公司有一位主管經常在公開場合指責員工「很爛」，譬如上班時氣沖沖跑到人資（HR）部門謾罵：「你們找這麼爛的員工要我怎麼帶。」堅持要HR淘汰不適任的員工，重新招聘優秀人才。
甚至連客戶也看不順眼，會不客氣地拍桌怒斥：「這麼爛的客戶根本不應該合作。」更麻煩的是，他還會在臉書上面批評公司與客戶，讓公司其他同仁腹背受敵裡外都難做人。這個主管帶領的部門不僅員工流動性高，而且團隊士氣低落，偏偏主管認為會造成這種狀況，都是HR找人有問題，必須好好檢討反省。
面對不停謾罵批評公司的主管，該如何處理才好？因為這位主管已經嚴重影響公司的運作、導致人才大量流失，只是大家都敢怒不敢言罷了。
這位主管的溝通模式是典型的「責備型」，和別人溝通的時候，他們總是處在防備狀態，如果仔細觀察會發現，責備型主管全身的肌肉都是緊縮僵硬的，罵人的時候呼吸急促、喉嚨緊縮、聲音大而尖銳、眼睛突出、臉部漲紅。
責備型的人喜歡處處表現得很優越，凡事以自我為中心，無論對任何事情都要批評兩句。他們最常掛在嘴上的話是「如果不是因為你……」或「為什麼你從來不怎麼樣？」或「為什麼你老是這樣？」
相信不少人都很困惑：何以有人這麼愛謾罵批評？事實上，生氣怒罵可以獲得控制感，特別是當其他同事因為害怕而乖乖配合的時候，更容易引爆下一次的發飆。
雖然他們外表強悍，但是內心深處卻藏著「寂寞」的感覺，所以才要藉著「大聲」與「專制」來否定打擊別人。只有讓別人服從，他們才能感受到自己的價值。
從批評中聽出期待
要深入了解責備型的人，就要從期望切入，試著在批評中聽出他們的期待或需要。
譬如詢問他們：如果怎麼做，事情會比較好轉？唯有卸除他們的武裝，才有機會跟他們討論其他的可行做法，不然愈多的解釋只會激發他們攻擊的火力。
處理批評的技巧
還有些責備型的人會認為自己不是故意批評別人，只是據實講出所見的觀感。例如他們總愛強調︰「我是為公司好，才會講實話。」或是「我是愛之深才會責之切。」在這種狀況下，若有同仁反駁他們，就會被冠上「不受教」、「愛爭辯」、「唱反調」的標籤。
想要減少批評帶來的傷害，不妨先把批評「解構」一下 ，也就是說，找找看對方在批評裡面藏了哪些動機和用意？ 愈能夠同理責備型主管的用心，愈能爭取到他們的認同，因為當責備型主管覺得同仁了解他們苦心後，防衛也會跟著降低。
文章出處：中華人事主管協會資深講師 林萃芬【純萃芬想】專欄
轉寄好友
推至Plurk
推至facebook
