文/中華人事主管協會人資專家 郭國平
筆者長年來從事人力資源管理工作，及在中華人事主管協會、淡江大學企管系、教育科學研究所碩士班講授人力資源管理課程，國立成功大學擔任職涯發展教練(Coach)心得，彙整HR同仁的人格特質(characteristics)，期以打造HR人才的成功基因，謹提出5個C的概念，逐一析述如下：
(一)Communication(溝通力)：在任何企業或組織中，只要是涉及人的問題，即需要溝通，具備良好溝通能力的人，往往能化解爭議於無形，菁英人才需精於長袖善舞，擅長於幽默式的溝通，藉由溝通潤滑劑的角色，增進彼此間情感的功能。
(二)Cooperation(合作力)：獨木難撐大樑，企業戰力尤賴團隊的協作，方足以致之，菁英人才需嫻熟合作的模式，讓企業成員發揮1+1大於2的工作效能。
(三)Coordination(協調力)：企業組織既分工且合作，合作指的是部門內成員的協作，但企業成敗有時更需賴跨部門間的整合與協調，一家企業如果各部門都築起高牆，各自為政，即無法發揮部門間整體戰力，自無法產生整體營運效能，菁英人才猶如花蝴蝶般，周旋於各部門間，尤需嫻熟跨部門協調機制，才能將單位間之合作力發揮淋漓盡致。
(四)Creation(創造力)：企業競爭需能出奇致勝，菁英人才需具備創新的思惟，筆者將企業「創新」之順序定位為：創新需先有《創意》；此創意需與眾不同《創異》；更重要的是創新要型塑議題《創議》；新產品需使用方便，因此需《創易》；再來創新產品需要藝術化的設計，需《創藝》元素的融入，更需讓消費者購買時，第一個想到自家產品，需《創憶》，另新產品研發經費的投資需能商業化commercialization，因此需達《創億》之目標才具市場價值；最後行銷市場後，該產品營收利潤愈多愈好，因此需要《創溢》。由以上創新歷程的說明，菁英人才尤需獨具慧眼，看到一般人所無法看到的地方，才能產生《人財》的價值。綜之，從1.創意→2.創異→3.創議→4.創易→5.創藝→6.創憶→7.創億→8.創溢→9.創新，如下圖所示：
(五)Change(變革力)：企業經營環境瞬息萬變，現今企業唯一「不變」的原則就是「變」，當今的菁英人才需具適應變革的能力，才能夠在動態職場中生存。
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