文/賴曜駩
「你好，歡迎光臨！」你是否發現為什麼有的服務或銷售人員很容易輕易的與陌生顧客進行攀談，有的人員與顧客打招呼時卻遭顧客冷漠回答一句「我先自己看看」？
如何更快速的打破顧客戒心，與顧客建立良好的第一印象呢？
其實，顧客在進店時，若是能掌握顧客的肢體表情訊號變化，才能在適合的情況下建立好的第一印象。
千萬不要嚇到顧客！
許多熱心的服務人員總是在第一時間發現顧客時大聲的進行招呼，意圖讓顧客產生”這家店很有朝氣”的印象，但是語氣卻沒有充滿喜悅！這麼做其實並不會讓顧客產生好感，甚至因為沒有注意到服務人員的靠近，被突如其來的聲音嚇到而感到不悅！最恰如其分的時機便是充滿元氣的打招呼後在距離顧客三公尺前用兩人能彼此交談的音量以先生或小姐稱謂再次致意，讓顧客產生『我是被重視，被專程對待的』感受，這會讓顧客的尊榮感受提升！
注意建立親密距離的時機
人與人之間有一道不明確的界線，但是在心理上卻存在的安全距離。通常在肢體的1.5公尺之內，我們有時在擁擠的捷運車廂，或是擠滿人的電梯中出現下意識的退後一步，或是舉起手臂或包包潛意識的做出保護胸腹部位的動作即可以明瞭這個心理反應。
但是陌生的兩個人要怎麼做才能快速建立良好的關係？讓顧客與我們更進一步交談呢？
其實有個小秘訣，善用距離測試！
四目相望很重要
讓顧客感受到我們的存在感很重要，建立我們在顧客心中的存在感才能進一步拉近彼此的距離！盡可能的在打招呼開始至少與顧客產生3秒鐘以上的視線接觸，當顧客不迴避我們的眼神接觸時，便可以運用距離測試的三部曲，從正面2公尺以上的距離測試，最終與顧客產生側身站或並肩同側站的距離。
當然若是請顧客坐下來且側邊或同側坐效果就更棒了！
因為，維持面對面的禮貌距離除了身高也可能是體重，會對顧客產生莫大的心理壓迫感！
若顧客能讓我們進入到1.5公尺的範圍內，便是可以更進一步討論選購與深入建議的好時機！
看到忙碌的服務人員令人安心
大部分的顧客都怕被銷售人員盯上，在心理預設了逃避的潛意識機制，許多服務人員以守株待兔之姿看向店外的顧客，其實已經造成顧客充滿警戒與不悅感！
好的切入時間就是讓自己呈現忙碌整理商品或店內工作的狀態，除了讓顧客產生正面的心理印象，更進而幫助我們與顧客後續進行破冰時能夠快速產生發酵的效果！
服務是一個細膩的溝通過程，比起可被聽見的語言溝通，非語言(肢體/表情/儀態)所產生的溝通效果來的更加顯著！
還在為怎麼與顧客建立良好的關係而傷腦筋嗎？試試以上的方法，恰如其分的服務才能讓顧客愛上你！
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