文/中華人事主管協會資深講師盧冠諭
近期有看電視，就會發現今年的中華職棒話題性十足，由於中信兄弟去年用不知名的理由一舉開革數名主力戰將，因而被富邦悍將隊吸收，偏偏每逢對戰中信兄弟的比賽就表現特別好，造就今年話題與爭議不斷的金控大戰出現。
從媒體報導的角度來看，中信兄弟會開革這些球員的主因，在於他們不服總教練管教，甚至有忤逆的情況，這樣的情境在企業任職的主管中一定不陌生，因為各家企業多少會發生類似狀況！這些能力出眾、但態度有爭議的員工，讓老闆或主管又愛又恨，一方面想借重他的能力，卻又害怕用了會受到傷害。
我們稱其為「逆鱗」人才！
所謂的「逆鱗」指的是容易觸犯龍顏，讓主管感受不舒服，不過又因為他們辦事能力強，因此讓主管陷入用與不用的兩難。
一、制度先行
從企業的角度檢視，可以發現要能夠帶領這類員工的關鍵，在於事前應該明訂遊戲規則，只要明確的訂定，他們就願意打拚，但其最受不了的就是事後用一些很虛的理由來指責，例如態度不佳、配合度不高等。
二、用其所長
在用人的時候要有一個認知，那就是「事情不可能圓而無缺」，應將其放在對的位置，活用其長處，至於其他較不好的地方，只能透過持續溝通與輔導協助改進，他們往往能擔任公司開疆闢土的角色。
三、獎懲公開
想要讓這類人才心服口服，必須有一套透明的績效評核標準，在事前充分告知，讓他們知道為何而戰、為誰而戰，千萬不能在結束後，才提出績效考核表上沒有出現的項目，對於他們而言，是無法接受與認同這樣的評核。
四、行事光明
他們大部分有個特色，就是處理事情的能力一流，但非常不熟悉組織政治學，認為做事就是應該光明磊落，搞些小鼻子小眼睛的事情幹嘛，導致在遇到有關人的問題就掛點。建議應該強調兄弟爬山各自努力，依照實際結果給予獎懲，最能取得他們的認同。
如果遇到「逆鱗」人才，先別急著往外推，雖然他們容易觸怒龍顏，但並非不能幫助公司前進，嘗試改變你的管理方式吧！
文章來源：HR好朋友
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