歐美跨國企業組織龐大，人員眾多。辦公室也遍及全球各地，並且採用電腦化的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)作業系統，個人的表現能見度往往不高。在這樣的企業環境下，尤其是職場新鮮人，如何才能在工作中提昇自我，把握機會，應該是每一位同仁所念茲在茲的問題。
筆者曾服務於數家歐美財星500大企業的美國、台灣、中國的公司、辦公室。近年在台灣地區招募專案顧問及協助企業徵才，顧客也多半為歐美知名外商。並在台灣大學學生職業生涯中心，義務提供學生就業諮詢。願以個人的淺見及觀察，與大家討論在歐美跨國企業的職涯致勝關鍵。其實，關鍵原則在精而不在多，如果能抓住下面所說的四個關鍵，相信會對每個人的職涯發展，產生相當好的效果。
關鍵1 英文溝通能力 English Communication Skill
語文的溝通、表達、掌握能力，是每一家公司對同仁的基本要求。在跨國企業，不但中文要好，使用英文的機會也非常多。公司的願景、政策、工作手冊常會先以英文為主，再逐步翻譯成中文。甚至連內部電子郵件、手機簡訊也是用英文傳遞。與總公司、區域總部的聯絡，或是跨國的視訊/電話會議，也離不開英文。實言之，今日的商業世界，英文已成為標準的溝通語文。英文不好，職業生涯的發展不但在本地的公司受到限制，更不要說到總公司、區域總部磨鍊、見習的機會。在國際性會議中也無法脫穎而出。更可惜的是，跨國公司多重視訓練、在職進修的資源都是英文，不能使用如此珍貴的資源，常會使人有入寶山卻空手而回的遺憾。英文的溝通，可以先使用簡單的句型與單字、正確的文法／時態、以及掌握關鍵字（Keywords），便已經成功了百分之八十。之後，再求精益求精。不論讀、寫、說、聽，最重要的是抓住機會練習。比如說，積極參與公司內國際團隊，在公司的國際會議擔任企劃或招待，甚至帶國外來的同事觀光，都是不錯的練習機會。至於英文能力的自我檢測，現在許多外商都以多益（TOEI）的成績750分為主管職務的基準。能早日開始學習，會非常有幫助以後職涯的進展。行有餘力，在英文之外，能夠學習第二外語（日文、西班牙文阿拉伯文等等），更能加強自己的競爭力。
關鍵2 積極進取 Aggressive and Progressive
傳統亞洲的文化，常以謙虛、和諧為美德。在職場中，也常以「謙受益，滿招損」、「和氣生財」為原則。歐美的文化中，雖然也認為謙虛、和諧是美德。但在職場中，卻更重視同仁對工作的積極進取態度。常常國外的主管對亞洲同事的刻板印象就是「沉默寡言，埋頭苦幹。」。也因為這樣，造成主管認為這位同事不夠積極，固步自封。所以在升遷、受訓，甚至薪水上，往往吃虧許多。其實，不同於有些人的誤解，職場中的積極進取並不是粗暴無禮，驕傲自滿。而是對工作、對自己負責的業務，要有一種認真、上進、永不自滿的態度。在許多跨國公司的同仁評量中，「合乎期望」（meet the expectation）只是中等程度，被視為理所當然。要能夠「優於期望」（better than expected），才能拿到好的考績。主管也常常勉勵同事要能「多走一里路」（go for the extra mile）來帶動部門內的積極進取風氣。蘋果電腦己故執行長Steve Jobs的名言「Stay Hungry, Stay Foolish.」其實就是在體現這種態度。“Stay Hungry” 便是對各種事物懷抱永不止息的熱情，一如在饑餓時的大快朵頤。“Stay Foolish” 便是不怕提出一些「笨」問題，得到新的知識與視野。
關鍵3 自動自發 Self-Motivated
基於對同仁的信任與尊重，並且鼓勵主管能充分授權（Fully deligated），歐美跨國公司往往給予同仁很大的工作自主權。不會硬性規定做事的方法與順序，提供完善的工作手冊，主管也多採取「開門政策」（Open-door Policy）隨時與同事討論進度、解決問題。在這樣的工作環境中，同仁被期以自動自發，按時達成任務，並確保工作的品質。工作進程中，不但要自己向自己負責，也要定期向主管報告進度。更重要的是，有任何疑問或瓶頸，能馬上查閱工作手冊，主動與上司或同事討論，而不是一拖再拖。在繳出工作成果前，務必仔細檢查內容是否正確並達到期望，格式是否符合公司的規定，甚至拼字、文法有沒有錯誤。千萬不要存有「我只要把成果交出去，剩下的由主管來檢查、更正」的想法。同時在無法按時交出成果，或預見結果不盡符合期望時，都能馬上與主管及團隊溝通，避免讓大家措手不及（avoid surprises）。尤其現在越來越多的跨國公司的部門常是「虛擬部門」（Virtual Organization），主管與團隊成員分散在不同的國家與辦公室，例如主管在新加坡亞太總部，同事則在北京、大阪、印尼。在這樣的部門工作，更是要能自動自發，準時交出漂亮的工作成果。無論如何，一個僅需要最少的督導（Minimum Supervision）的同仁，往往是跨國企業中升遷最快、給予機會最多的明日之星。
關鍵4 時間管理 Time Management
跨國公司的機會多，對同仁相對要求也高。不但語文能力要好，更希望大家能積極進取，自動自發。再加上近年來的「組織扁平化」（Flat Organization）乃至「組織再造」（Re-Organization或Re-org），往往會使同仁感到極大的壓力。尤其現在的工作環境，同仁常被賦予多重任務（Multi task），也就是手上會有好幾件專案、日常業務同時進行。如此一來，更需要非常好的抗壓性。抗壓性除了要做好情緒管理,，也要能擅於管理時間。以聰明的工作方式，而非僅是一昧埋頭苦幹。也就是主管常說的「Work smart，not work hard。」時間管理首先必須排出工作的優先順序，經常(最好是每日)更新工作進度與優先順序，找出最有效率的做事方法(例如；集中拜訪多個顧客的時間與地區)，和運用邊際效用（Marginal utility） 和80／20法則（先用20%的時間，辦完80%的一般性任務；再用80%的時間，集中心力在最重要的任務）。跨國公司時間管理的另一個挑戰是：工作團隊或內部相關部門會分布在不同的地點與時區，做好規劃，訂定明確的目標（Target）、時間表（Time line）與執行成果（Deliverables），再加上精確的專案管理，才能達成團隊的目標。良好的時間管理，不但能減少個人及團隊面臨的壓力，更能為自己帶來生活與工作的平衡，而不是只剩下工作。
在全球化的今日，大家應會發現在跨國公司的幾個關鍵原則，其實也在任何公司，能夠持續成長、抓住機遇的關鍵。不同的公司，也許對這些關鍵原則有不同程度的重視。但從另一個角度看，這些原則也是職涯發展的基本功夫，都是不可或缺的。
除了這裡提到的幾個關鍵外，在現代急速變化的環境裡，新的工作型態、組織，乃至對同仁的要求會不斷出現。要能抓住時代潮流，才能不斷的在職涯中進展。抓住趨勢，實有賴於廣泛的閱讀與不斷進修，參與專業團體，保持旺盛的好奇心。對跨國企業有興趣的人，也可以到國際性的徵才網站（HRnet One, JobsDB, Monster.com等等）， 搜尋自己想要的跨國公司工作，仔細閱讀這些工作的內容（Job Description. JD），資格（Qualification），及需求條件（Requirements），對照自己目前在工作上的進展，往往可以看出不足而須努力的方向。畢竟，職業生涯無邊無際，充滿了各種挑戰與機遇，唯有不斷精進，不局限自己的格局，才能達到心中的目標。
文/嚴樹人 現任眾弘企業(RGP)台灣區總經理
|
轉寄好友
推至Plurk
推至facebook
