景氣信號燈連七藍，經濟環境一片低迷下，也連帶影響了就業市場，出現10年最大轉職潮！許多企業開始調整員工工時及縮減相關福利，甚至採取無薪假或大量解雇手段，影響眾多員工的權益，出現生計困頓等問題，一旦員工開始大力反彈，更是一發不可收拾！根據1111人力銀行調查顯示，超過8成的上班族因為景氣不佳想要藉由轉換跑道，另覓加薪及升遷的機會！此時HR在組織中所扮演的角色是什麼？當組織出現各種狀況時，應如何協助管理者及員工處理問題，避免持續引發更多紛爭？而面對年後離職高峰期，HR應如何防止人才流失及協助企業快速補足人才缺口？

Tip1：視情況軟硬兼施

中華人事主管協會專業講師 盧冠諭認為HR猶如組織制度的守護者，在公告、佈達組織事務時成為關鍵角色，應遵循「法、理、情」，依照法令規章行事，使全體員工的行為都能夠有所規範。

盧冠諭提到，當員工需要急難救助或身體出狀況等重大問題時，HR則依「情、理、法」來看待員工所遭遇的處境，並以同理心給予員工實質的支持與援助，使員工能夠盡速恢復到原有狀態，成為員工最大的後盾。盧冠諭強調，HR是勞資雙方的溝通橋樑，必須具備內圓外方的特質，協助確保管理者與員工之間資訊溝通無礙，尤其是跨部門溝通，應盡量避免有資訊不對稱的情況發生。

Tip2：避免陷入協調兩難

近來景氣狀況尚未明朗，企業實施無薪假或裁員整併的案例層出不窮，而引發員工撻伐、罷工抗議的事件時有所聞，員工為了捍衛自己的權益，難免會與資方發生衝突。

盧冠諭表示，HR雖然是管理者與員工之間的協調者，但是若企業涉及重大爭議，鬧得沸沸揚揚，對於同樣身陷其中的HR來說，其立場也會變得相當兩難，更加無法準確判斷與回應！因此盧冠諭建議，此時應引進外部顧問，藉由其第三方的身分客觀的協助企業處理勞資糾紛，並且讓企業維持營運，避免連帶影響到顧客的權益受損，否則日後更是難以挽回這些顧客。

Tip3：善用社群招募威力

隨著社群網路越來越普及，HR招募人才的方式也要與時俱進！根據調查顯示，企業人資運用Facebook與Linkedin等社群平台挖掘人才，已成為企業前五大主要的招募管道！

中華人事主管協會執行長 林由敏表示，越來越多的企業開始採用社群平台來建立雇主品牌的形象，運用其資訊流通快速與多元即時互動的特性，塑造企業文化！林由敏說，如此一來，不但有效拉近距離，減少資訊不對稱的情況，達到傳遞企業精神與價值之目的，更能吸引潛在的求職者。另一方面，亦提升了組織與求職者之間的適配程度，避免往後因為不適應組織文化及環境而衍生的各種成本！

林由敏建議，傳統的招募方式雖然仍有其效益存在，但是想要在2016的人才市場中搶先獲得優秀人才，HR更是不可忽視社群招募的影響力！林由敏說，HR若能善用社群媒體，發揮其招募的加乘效果，定能協助企業在這波年後人才大風吹中覓得良才！