台北第5期 田乙凱 1010828

愛因斯坦曾說過：『當我們的知識之圓擴大之時，我們所面臨的未知的圓周也一樣。』

從自已成長與求學的過程經歷之中醒悟了這麼一段人生小智慧-「當自己所知越少，無知就油然而生！」

所以，關於“學習”的這檔事兒，在我自己內心底根深蒂固的珍惜與看重！

與中華人事主管協會結緣，早在7年前，在台中東海開辦的中區第二期人力資源管理師認證班，當時課程及師資的精彩程度，著實地讓我對協會往後所開辦的課程，湧現了許多期待與信賴感；真的很棒！也因此，幾年來的工作輾轉，從台中來到了台北淡水打拼。對於學習成長的這件事，理所當然就心有所屬！

在阿原裡從人資、經歷公關、商開、袐書再回到總管理處人力資源部主職教育訓練，階段性的歷練，像是愛因斯坦說過的那段話般！當從一顆肥皂做往品牌之路，品牌所代表的意義與價值，是必須囊括進肥皂這顆顆載體裡！而從市場消費者對產品功效性反應，延伸到心靈、理念的意義認同，往來的評價回饋之中，我們知道不足了！

服務的意義在於價值的提升，也是行銷所謂的CP值，而分享，即是服務價值提升的第一步。協會給學員的價值，亦是如此！透過規劃課程、分享課程、驗會課程，服務著一群又一群求知求識的我們；這段服務價值潛移默化於我所學習的門市服務乙級證照班，當然也包含了每一位優秀的講師，認真精要的傳授！

考照，雖然三關卡（筆試、企劃書撰寫、口試）關關難過，但事實上，除了筆試需要不偏不倚填寫乙級的“標準”答案外，企劃書及口試，在這次測驗過程，真正值得分享的經驗值，我想只有一個解題眉角-就是自身工作實務的串聯假設。

簡單的說，每一道題型，每一題題庫，都將自己當成編導，從「如果是我，什麼是我應該做的？我不要做什麼？」思考出發，我認為，標準答案沒有唯一；而從準備考照所練習的門市服務與管理個案，才是真正關係職涯及能力的結果！

考上了，是幸運！但最終值得的，是自己所累積的具體Solutions！

再次感謝協會、老師與自己。

台北第5期 張佳菁 1010803

感謝中華人事主管協會開設門市服務課程，提供一系列重點提示，能在有限的時間內，幫助我們考取證照，茲說明一些考試經驗提供大家參考：

台北第4期 陳明禮(國際超能源) 1000312

我是理工背景，對於門市完全一翹不通，因工作需要，不得不強迫自己學習。況且我已步入52歲的高齡時代，記憶不如年輕人也不在話下。看到社會環境與工作機會，都是和門市服務的證照有關，曾經買了許多門市服務的書籍自修，雖看得懂中國字，卻不知內涵的意義，一個頭兩個大。

有一天與朋友看到廣告，再看授課老師的大名及服務單位，均是上上之選，所以和朋友一起報名參訓，剛開始上課時，很惶恐，畢竟隔行如隔山、深怕聽不懂，但是從第一節課到最後一節課，老師在課堂上的內容都無冷場、非常的吸引人，尤其是教我們的口試技巧不得不佩服老師的功力，雖然自己也是博士畢業，經過許多大風大浪的口試場合，但都沒有抓到竅門。也許您會緊張，老師都有一定的方法傳授給您，口試時絕對不會緊張，講的時候都可以講到重點，因此，理所當然在口試時，比別人可取得高分。

門市術科中最重要的企畫書撰寫，如果您是按照規定或是死背書本的條文，保證您絕對寫不完，但是我們的授課老師有非常高明圖解表示法與記憶法的教學方式，可在短短的時間內，清楚的表達與活用，以我52歲老年人的記憶力，絕對輸給20多歲的年輕人，但是我使用老師傳授的方法，只須練習幾次（其實我只挑三題練習，沒有將三十題全部練習），即可融會貫通，將企畫書的精髓，淋漓盡致的表示出來，完全不需死背課本。

授課老師中您絕對想不到，還有一位美女老師，她講課聲調鏗鏮充滿活力，所教的方式，完全是以啟發式的圖畫聯想，就可將答案輕易的想出來，根本不需要死背條文與規則，所以門市服務的課程內容，沒有想像的複雜與艱深，只需上課專心聽講，按照老師所教的方法、按部就班的學習，就把書本的內容輕鬆學習完了。

台北第1期 沈坤弘(順益汽車) 990809

這次參加協會的門市服務考照輔導專班，並且能一次就考取國家級的證照真的開心，再此與即將應考的學員分享準備證照考試的一些心得，以期能有助於大家順利考取。

學科部分歷屆考題要多作練習，多作看幾遍，對於考試一定有幫助。重點部份在術科，其分為口試與企劃書撰寫，口試部份需要靈活運用各種門市服務的知識，並且要練習自問自答。企劃書部份老師會教導寫作技巧並且作範例上演練，企劃書部份雖有範例可參考，但還是要加上自己的一些想法與實務經驗，這樣較易於獲取高分。

最後要感謝協會、老師、課程服務人員，因為協會提供的講義與歷屆考題，還有老師們的考試經驗分享和重點提示，讓我在研讀過程中能快速吸收，節省不少時間，此外課程服務人員的服務態度佳，更是令人備感溫馨。

台北第1期 業光堯(三商行) 990629

課程中立地的條件內容更是精彩，因老師豐富的經驗，教導我們許多的訣竅，如果有一天自己開店面時，我一定依照老師教的方法好好的立地評估、市場調查與顧客分析。所以，協會所開的門市服務課程，及所教授的老師，均可幫助我們開業、可幫我們考證照等等，都可以讓我們在最短的時間，達到您想要的學習目的，同學們，趕快報名吧！

當初因為朋友的邀約，心想自己既然在餐飲服務業工作，有一張國家級的專業證照也不錯，而且平時工作忙碌，如果有人能協助整理重點倒也事半功倍，因此就一同報了協會的考照輔導班。

參加輔導班後才知道考試項目分為筆試和技術試，而且是在不同的時間，因此時間安排我就先準備筆試，就筆試來說，一定要練習歷屆考古題，我的方式是先不看答案自己寫一次，寫完然後對答案，如果答錯的就註記起來，第二次就練習第一次答錯的題目，最後在考前的時候再完整練習一次，這樣比較節省時間而且有效。

筆試過後就是技術試，技術試分為企畫書撰寫和口試，我準備企劃書的方式是先將十個評分標題背起來，然後先看範例的答題內容，掌握基本的答題架構後，就開始一題一題的演練考古題，演練時運用課堂上所教的寫作技巧，同時將自己過去所學的理論知識與實務經驗加進來，這樣答題就很有結構性而且內容也會豐富。最後一關就是面試了，準備面試一樣有題庫，我也是一題一題準備，和企畫書不同的是，面試的回答內容沒有一定的架構，要視題型和自己對該題目的知識和經驗而定，而且練習時一定要「說出來」，因為面試時要回答的有內容而且流利，準備時如果只是腦袋在想，沒有從自己的嘴巴說出來，到時一定會卡卡的，一不順就會緊張，緊張就有可能影響表現。

第一次考照就順利考取真的很高興！協會提供的教材和考古題，還有課堂中老師的經驗分享和重點提醒，讓我在整個準備的過程中節省了很多的時間，而且協會的服務也很好，從上課的提醒、課程中的關心以及相關問題的解答，都讓我感受到協會的專業和熱情。其次，我也要感謝我的老婆，因為有他的支持，讓我能利用假日參加協會的課程，在準備考照的過程中無後顧之憂。

台北第1期 曹鳳文 990607

很高興和大家來分享考上門市服務乙級證照的心得，我一次就考上，真的太開心了！當然最主要就是感謝協會的服務人員及老師，他們真的很捧！現在在職場上要提升競爭力就一定要有證照，尤其是現在的行業多是以服務業為主，所以我就選擇了中華人事主管協會專業的門市服務乙級證照課程，從筆試到術科（企劃書+口試）都有最頂尖的老師由淺到深，由不懂到能融會貫通，很認真的教導以致於順利考取證照。

以筆試來說，主要是歷屆試題要多多練習，但因題目有限，所以在課程上的重點要熟讀，在術科方面，企劃書方面最重要就是課堂上所教的寫作技巧及要能融會貫通；口試方面，主要是保持平常心，且不斷練習，注意自己的回答技巧及表情，千萬不能死背，要能靈活運用並以口語話的回答方式就可以了。

雖然坊間相關門市服務的書藉很多，但是在術科方面，如果能有專業的老師來指導，真的是會事半功倍的！最後再次感謝協會！

學科部分除了根據各章節內容詳加閱讀之外，一定要熟讀考古題，因為重複出現的機率很高；術科則分為口試與企劃書，口試部分，法規一定要熟背，其他題目最好依照相關題型分類，比較容易記憶瞭解，只要有基礎概念，回答就能遊刃有餘，有任職工作者，可以以本身經驗補充說明，若無工作經驗者，則可以準備自己熟悉的企業當作案例；企劃書部分，事前最好先想好某一商圈與典型商店當作撰寫的題材，並詳加運用一些策略工具以達到整體的專業性與完整性，總之，只要做好充分準備，考取證照並不困難，也祝大家能順利考取。

祝福  平安 順心