人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

講座大綱

時間

活動內容

13:30-14:00

報到

14:00-14:20

研討會開幕式

開幕式：中華人事主管協會 林由敏 執行長

主持人：公關總監 李大華 （1111人力銀行）

14:20-14:50

（30分鐘）

創新服務思維－行政藝術化

主講人：副總經理 黃國忠（王品集團）

一、餐飲服務業新趨勢

1、360度推動王品企業文化

2、全面服務品質管理

二、新美學時代，行政新思維

1、行政設計創價時代

2、創新服務四元素

3、行政創新六秘密

三、後現代主義－行政藝術化

1、創造行政感動過程

2、把平凡的事，做到不平凡

3、後現代主義－行政藝術化

14:50-15:20

（30分鐘）

快樂的員工服務快樂的客人

－服務業的人才管理策略

主講人：副總裁 武祥生（凱撒大飯店連鎖）

15:20-15:50

（30分鐘）

從神秘客服務稽核調查 談 企業經營管理

主講人：理事長 徐丞敬

（台灣服務禮儀品質管理協會）

一、做好服務的關鍵

二、SQM服務品質流程對組織的六大檢測方向

三、如何落實服務查核

四、問卷調查稽核與隱匿性調查稽核差異

五、隱匿性稽核的應用方法與技巧

六、運用隱匿性服務稽核管理掌握服務缺口及改善對策

15:50-16:10

休息

16:10-17:00

主持人：公關總監 李大華（1111人力銀行）

與談人：

副總經理 黃國忠（王品集團）

副總裁 武祥生（凱撒大飯店連鎖）

理事長 徐丞敬（台灣服務禮儀品質管理協會）

■ 主講人：黃國忠 副總經理

■ 現任：王品集團 管理部副總經理

■ 負責：推動公司策略規劃、推動企業文化、設計大型文化活動、統籌行政管理等業務。

■ 經歷：獲「第三屆台灣企業獎－傑出管理人獎」。（2005年）

■ 主講人：武祥生 副總裁

■ 現任：凱撒大飯店連鎖 副總裁

■ 經歷：曾任墾丁凱撒大飯店總經理、台北凱撒大飯店副總經理、台北西華飯店行銷業務部協理

■ 主講人：徐丞敬 董事長

■ 現任：

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事長

台灣服務禮儀品質管理協會-會長

興誠服務品質管理訓練機構-董事長

興詮國際服務稽核調查機構-董事長

大陸-上海興言服務質量管理訓練機構-董事長

■ 經歷：

各大知名企業服務品質輔導顧問與特聘講師

麗德服務品質管理學院-總經理

中華民國品質學會-服務業專業講師

韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理講師

TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師

SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員

■ 著作：BIM行為形象-服務禮儀