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■ 講師：林嘉怡 老師
■ 經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績：
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長：
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！
■ 講師：林美杏 老師
■ 學歷：中國湖南中南大學管理科學與工程系博士
樹德科技大學幼兒保育系碩士
國立中山大學應用數學系碩士
■ 現職與經歷：
ICMCI國際高級顧問師，諮詢顧問約10年（諮詢服務業）。百家以上企業教育培訓與提案經驗，超過千場以上授課經歷。
■ 相關證照：
TTQS臺灣訓練品質評核系統高階管理師、規劃管理師、內部稽核管理師、職能分析管理師。勞動部勞動力發展署共通核心職能課程師資社群南區榮譽總召及講師。
■ 專長領域：
戰略與人力資源營運、組織發展與權責管控、績效管理體系、人才開發與保有、行銷管理、人力資源管理基準、連鎖企業經營規劃與管理實務。受邀在系統工程專刊等著名報刊發表學術論文、管理觀點10餘篇。 | 
人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
中華人事主管協會
