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一、中堅主管應有的領導認知
（一）從領導兩字看領導的意涵
（二）領導的本質為何
（三）領導者的科學管理四原則
（五）領導者的權變管理Contingency Management
（六）領導者的情境領導Situational Leadership Model
（七）不同部屬能力與意願的情境領導佈局導入說明
二、中堅主管應備的職責與角色
（一）中堅主管必備的三能兩知
（二）中堅主管的應有職責範疇
（三）中堅主管應具的4E核心能力
（四）中堅主管應成為「T型管理人才」
（五）中堅主管應備的3C&3R的角色認知
（六）中堅主管如何與部屬維持良好的工作關係
（七）懲戒部屬的技巧
（八）處理部屬“抱怨”的技巧
（九）如何有效的向上管理
三、建構高執行力工作團隊的六步曲
（一）第一步：找對的人上車
（二）第二步：設立清晰的目標
（三）第三步：包容差異，充份溝通，合力互助
（四）第四步：放下身段，創造關心環境，建立革命情感
（五）第五步：擴大部屬的參與決策權
（六）第六步：關注細節，跟進、再跟進，堅持目標
四、叫我激勵士氣第一名～激勵理論的認識與運用
（一）增強理論（Reinforcement theory）
（二）霍桑實驗（Hawthorne Experiments）
（三）需求層次理論（Hierarchy of Need Theory）
（四）激勵保健因子理論（Motivator-Hygiene Theory）
（五）公平理論（Equity Theory）
（六）月暈效應（Hallo Effect）
（七）動機期望理論（Expectancy Theory）
（八）激勵理論對於主管領導帶人的士氣激勵作為啟示
五、如何讓工作變得更有效率
（一）工作管理的PDCA管理循環展開
1.PDCA管理循環
2.計劃擬訂前的工作佈局工具：系統圖與特性要因圖
3.計劃表的展開格式
4.應變計劃的擬訂：PDPC過程決策計劃表的制訂
5.計劃執行的控管工具：甘特圖的運用(Gantt Chart)
（二）如何做正確的事情，達到事半功倍的效果
1.人的能力、意願與工作任務輕重的結合法
2.八十／二十法則：伯拉圖法的運用
3.工作輕重緩急的區分法則
4.釐清錯綜複雜的關係：
矩陣圖與因素分析法的運用（Factor Analysis）
5.找出工作流程的瓶頸：箭形圖的運用（Arrow Diagram）
6.工作問題的預防管理：FMEA失效模式的運用
7.機率選擇法與簡化、集中處理法
8.艾森豪管理法
9.緩衝管理法（Buffer management）
六、Q&A學員雙向座談
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人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
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