人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、門市銷售與優質服務—正確觀念與態度

二、正確的「服務專業形象」五大要素

     1.培養良好人際關係的能力

     2.具有高品質的專業能力

     3.溝通表達的能力

     4.予人良好印象的能力

     5.情緒態度控制的能力

三、如何發揮專業形象贏得顧客的心

四、顧客購買動機與銷售話術
     1.如何掌握銷售四大節奏
     2.魅力無法擋的銷售話術

     3.說服顧客購買的方程式
     4.達成銷售及毀掉交易的遣詞用字

五、顧客服務禮儀及應對技巧

     1.接待引導人員的正確態度

     2.櫃台及會客接待區禮儀

     3.上下樓梯及電梯搭乘禮儀

     4.行進時及座車禮儀

六、以客為尊的訪客接待禮儀

     1.做好訪客接待的重要性

     2.心理及工作上的準備

     3.如沐春風的面對面接觸

     4.交換名片及奉茶時的注意事項

     5.如何妥善接待預約訪客及臨時訪客

七、實務演練—以服務帶來顧客

■ 講師：吳美玲 老師

■ 資歷：知名國際顧問有限公司  總經理

               阿梵達工作坊  國際授課領袖

               台北縣產經大學  專任講師

               經濟部中小企業處  榮譽指導員