| ‧ 課程名稱 |
服務人員應有的接待禮儀與應對技巧
★準時開課，即將額滿！
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號） │ 教室：B302
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| ‧ 開始日期 |
2011/10/3 |
‧ 結束日期 |
2011/10/3 |
| ‧ 課程時間 |
周一09:30～16:30
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
擁有顧客滿意即擁有 ”市佔率”，服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否滿意的重要關鍵！第一線服務人員若能從內心清楚明白服務的精神並建立正確服務觀念，養成專業接待與應對技巧，不但能造成口碑吸引客源，更能有效提升企業對外形象！
本課程將由服務人員的心態、儀態、問候禮儀、問候流程、接待應對、電話接聽等主題切入，以完全實務的操作手法，協助您建立制度化的接待應對步驟，透過現場引導實務演練，讓您現學現用展現標準化服務態度，讓顧客第一次上門就愛上您！ |
| ‧ 課程大綱 |
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課程大綱 |
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一、服務的要義
為何要做好服務？做好服務的好處？讓顧客滿意的服務為何？
二、服務業的五大精神
．凡事想在顧客前面
．每位員工都是主人
．尊重顧客的獨特性
．絕不輕易說「不」
．相同的抱怨不發生第二次
三、服務人員服務技巧建立-儀態篇
．何謂儀態？
．良好的站姿呈現重點
．正確的手部動作
．呈現良好手部姿勢的範圍
四、服務人員服務技巧建立-問候禮儀篇
．問候的意義與內容
．問候禮儀的六大要點
五、服務人員問候步驟流程與角度說明
．問候步驟流程
．注目禮與30度鞠躬禮
．不正確的問候角度
．問候步驟實戰演練
六、服務人員服務技巧建立-接待應對篇
．接待引導與陪同引導
．上下樓梯與搭乘電梯
．奉茶禮儀與交換名片
．其他相關禮儀技巧演練
七、服務人員服務技巧建立-電話接聽篇
．拿起話筒與親切問候
．掌握並解決顧客需求
．內容概述建議
．結束語與放下話筒
八、綜合討論與Q&A |
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■ 講師：吳献維 老師
■ 現任/經歷：
知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理-專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
長榮桂冠酒店、平雲山都度假飯店-服務品質輔導顧問
台中市政府(全市府)、彰化縣衛生局、彰化縣文化局-服務品質輔導顧問
東海大學、樹德科大等推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師
中友百貨公司-顧客服務中心-客服專員
■ 專長：
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練 |
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| ‧ 講 師 |
吳献維 |
| ‧ ＤＭ下載 |
>>
下載word檔
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎名額有限，請速報名！
◎費用含精美教材、午餐、飲料……等！
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
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| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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