| ‧ 課程名稱 |
★服務禮儀管理與接待對話訓練(02-03CSI)
★準時開課，即將額滿
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號） │ 教室：B303
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| ‧ 開始日期 |
2012/3/25 |
‧ 結束日期 |
2012/3/25 |
| ‧ 課程時間 |
周日09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
服務人員是公司面對顧客的最前線，服務禮儀的有效管理，更是展現企業精神的一大重點！本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，將協助您建立正確的服務理念，並透過聲音表情、儀態禮儀、問候應對、容貌服裝、電話接待、溝通對話及抱怨處理等各項服務重點管理，不但使您蛻變為令人如沐春風的顧客服務高手，更能成為代表公司服務門面的關鍵角色！ |
| ‧ 課程大綱 |
★凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來
上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡 以確認為會員本
人身份, 否則無法進場！)
★團報優惠方案，相招來報名！兩人同行享九折優惠！三人同
行享八五折！五人同行享八折優惠！六人以上另有特別優惠
喔！
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課程大綱 |
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1、服務理念與顧客關係
2、表情與聲音管理
3、儀態禮儀表達管理
4、問候及應對進退禮儀
5、容貌與服裝禮儀管理
6、電話接待禮儀訓練
7、溝通對話禮儀訓練
8、顧客抱怨處理與管理 |
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■ 講師：傅維瑄 老師
■ 現任/經歷：
知名服務品質管理訓練機構-服務禮儀-專任講師
知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理-稽核專員
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
平雲山都度假飯店-服務品質輔導顧問
臺安醫院、大林慈濟醫院-服務品質輔導顧問
HOLA、特力屋、巨匠電腦..等企業-服務稽核調查-輔導顧問
台中市政府、彰化縣文化局-服務稽核調查-輔導顧問
東海大學、中興大學、樹德科大推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師
認證：
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練
人力資源-員工情緒與勞務管理研究 |
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！ |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
※【外部合作課程】不適用此講義費用標準。
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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