人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、解析組織溝通模式

1.概述人類行為發展的4個重要過程

2.溝通模式分類、組織溝通模式與人際溝通模式

3.因組織權力位差所產生的3種組織溝通模式

4.10種組織情境狀況：找出應採取的溝通方式

二、溝通程序與正確流程

1.掌握正確組織溝通成功的3大重點

2.表達「篤定型」溝通技巧的3種步驟(個人演練)

3.人際溝通經常遇到的5種基本複雜特性

4.溝通程序的運作流程與口頭溝通演練(角色扮演實驗)

5.找出影響組織溝通成敗的12個關鍵因子(腦力激盪活動)

6.確認影響組織溝通成敗的3個決勝因子(腦力激盪活動)

三、有效溝通與異議處理

1.主管在團隊工作中應具備之5種溝通能力

2.衝突管理的5大策略與應用時機

3.如何避免衝突的12項溝通方法

4.溝通情境影片觀摩：會議成員的分裂

5.情境演練：如何積極溝通與掌握異議

四、建立積極溝通文化

1.分析跨部門溝通：解決異議衝突的3大步驟(角色扮演與發表)

2.確定積極溝通行為的4項重要流程步驟

3.解決公司組織現況溝通問題的5步驟(案例演練與發表)

4.建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化

5.問題探討與擬訂學習行動計畫

■ 講師：楊慶祥 老師

■ 資歷：知名國際教育訓練機構　總經理

■ 專長：美國企業員工管理情境訓練體驗研習
           個人生命潛能與超意識能量開發
           塑造樂在工作、感恩與分享的組織文化
           協助企業落實員工績效表現與團隊同心共力實現

              組織目標的整體效益