| ‧ 課程名稱 |
●★顧客經營與客訴處理實務(SM)
★準時開課，即將額滿！
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 台北市松山區南京東路五段89號14樓 │ 教室：會議室
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| ‧ 開始日期 |
2017/10/15 |
‧ 結束日期 |
2017/10/15 |
| ‧ 課程時間 |
周日09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
門市服務人員是第一線接觸顧客之人，對於顧客的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客滿意度，以確保員工所提供的服務是否滿足顧客？當顧客產生抱怨及衝突時，若未及時正視處理可能會帶來哪些無法挽救的影響？面對客訴處理，服務人員應掌握哪些處理技巧及態度，化危機為轉機？
本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員建立完善的服務品質制度，提升顧客的滿意度，並及時處理顧客抱怨與衝突，爲門市帶來絡繹不絕的顧客！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程大綱 |
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1、顧客服務與業績深耕連結實務。
2、顧客基本需求與進階需求實務。
3、客戶服務品質制度建立實務。
4、客戶服務品質滿意度稽核實務。
5、常見顧客抱怨類型分類
6、客戶抱怨分析與衝突化解實務。
7、化危機為轉機的高階客訴處理實務。
8、實戰演練 |
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講師介紹 |
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■ 講師：盧冠諭 老師
■ 經歷：
1、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
2、中嘉網路人力資源協理(AVP)
3、國家文官學院特聘講師
4、行政院勞委會職業訓練局共通核心職能課程講師(DC、BC、KC)
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家
■ 專長課題：
盧冠諭老師曾在富士康、美商杜邦、HP惠普科技、瑞士商格蘭富等知名企業的授課經歷，讓他能以業界豐富的實戰經驗以及專業的授課技巧，讓您能夠快速吸收團隊領導課程的目標與重點。其中，針對團隊領導MTP管理技能訓練、TWI基層幹部訓練以及PDCA與目標管理等管理技能的強化，老師用引導式教學法，以及學員體驗式的團隊訓練，給您最靈活的學習方式，以最有效率的方法了解「團隊領導」定位的精髓。 |
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎免費提供便當及茶水；費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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