★本課程恕不得與黃金存摺、課程現金抵用券等任何優惠折扣並用!
適合對象
1、對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
2、擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
3、有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
特色效益
1、經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
2、課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
3、參加全程課程考試通過者,授予SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。
4、參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS「成功修業證書」。
課程大綱
1、提升服務的觀念及格局
2、服務相關工具的介紹與應用
3、服務分類管理及魅力品質發展
4、神秘客查核技巧及工具應用
5、個案分享研討
6、現場稽核實作
7、筆試