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進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
全方位顧客滿意服務與顧客抱怨處理
‧ 課程地點 台中 │ 中華電信台中訓練分所(台中市南屯區黎明路二段658號)
‧ 開始日期 2024/7/15 ‧ 結束日期 2024/7/15
‧ 課程時間 周一09:30~16:30 ‧ 上課時數 6小時
‧ 費 用
會員價 2980 非會員價 3700
‧報名優惠


‧ 黃金存摺 >> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹 服務與銷售人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,服務取勝就能擁有市佔率!為了提升顧客滿意度,企業無不絞盡腦汁,但面對層出不窮各種類型客訴問題該如何處理?如何將燙手的難纏客戶轉化成忠誠客戶?面對惡質客訴該如何在短時間成功平息「奧客」?

本課程將讓您建立正確銷售與服務的態度與原則,透過顧客經營策略將有效提升服務效能,讓您能以專業觸動顧客心中在意的要素,落實「顧客滿意」,使顧客持續回流;並接續說明客訴對應的基本做法,運用適當的應對技巧及漂亮話術,讓您從傳統的顧客滿意與抱怨處理技巧中升級,成為客訴處理達人,顧客樂意再度上門,為企業帶來源源不絕的穩定營收!
‧ 課程大綱

★課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

課程大綱

一、業務銷售秘笈

1、銷售新模式

2、業務銷售的三境界

3、銷售五流程

二、優質的滿意服務

1、服務如何使顧客滿意

2、如何讀懂客戶的」心」

三、顧客抱怨處理

1、處理顧客抱怨的步驟

2、處理抱怨的原則

3、如何預防抱怨的產生

四、奧客變粉絲的訣竅

1、案例分析與討論

2QA

■ 講師:魏世強 老師

擅長透過神經語言程式學(NLP)與教練技巧,憾動人心的特質,以體驗與活動帶領即小組討論方式教學,營造輕鬆快樂的學習氣氛

■ 企業實務培訓經驗:

康林國際、上銀科技(股)、大銀微系統(股)、台灣惠蓀咖啡有限公司、伯朗咖啡有限公司、由田新技(股)、信織實業(股)、波菲爾髮型美容、中聯百貨有限公司、南錩工業(股)、台中德爵廚具、嘉義Happy興業美髮連鎖店、高雄慶達科技(股)、台中吉康食品(股)、美商仙妮蕾德(股)、台灣電力公司、澄清醫院、台中市電腦公會……等,及各大專院校

■ 專長課題:

個人激勵成長:NLP教練技術、企業教練認證、激發心中潛能、引爆生命原動力、提升自我影響力、全方位成功學、自我行銷、魅力口才與表達、情緒與壓力管理、行銷之如何公眾演說、銷售之絕對成交

團隊動力成長:精神與協作、執行力、溝通與協調、教練式領導、組織行為診斷、高績效的業務團隊、團隊激勵、企業內部講師培訓

■ 專業認證:

IAC國際教練協會精粹執業教練

NLPU美國NLP大學Master Trainer 高級NLP教練

ABNLP美國NLP公會NLP TrainerNLP訓練師

NLP神經語言程式學 NLP TrainerNLP訓練師、專業執行師

‧台灣行政院勞動屬共通核心職能合格講師

‧人格特質分析 (性格密碼)諮詢師、人性組織經營學 組織行為診斷師

ILM英國國際企業管理師

City&Guilds英國國際專業培訓師高等資格LCGI

‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員,如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!)
‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程,本會無提供講義,如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下:
 單天課程:$250 元,另需支付$50 郵資,總計為$300 元。
 認證全程:$550 元,另需支付$50 郵資,總計為$600 元。
 就服講義整套: $1,500,另需支付$100 郵資,總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)

‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額,均不得兌換現金。