| ‧ 課程名稱 |
顧客滿意與忠誠管理 準時開課即將額滿
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）
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| ‧ 開始日期 |
2007/1/30 |
‧ 結束日期 |
2007/1/30 |
| ‧ 課程時間 |
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‧ 上課時數 |
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| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
消費者意識高度抬頭的今天，誰的"服務取勝"就能擁有"市場占有率"，也是顧客再度上門的重要關鍵.
所謂的『顧客價值』就是顧客滿意度及忠誠度的建立，企業擁有這兩項基本功，就具備無法被超越的競爭力，在『以客為尊』的消費行態下，即能有效提高獲利，建立品牌忠誠度，打造企業形象。
本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，並提供實務有效化解客訴的技巧，為企業帶來更高的營收。
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| ‧ 課程大綱 |
◎團報優惠方案，相招來報名！
兩人同行享有九折優惠！三人同行享有八五折！
五人同行享有八折優惠！六人以上另有特別優惠喔！
◎課程時間 AM9:30~PM4:30
☆ 課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄中小企業處及台北市立圖書館終身學習護照時數。
講授大綱
1.優秀服務的七項修練與體悟
2.顧客在乎的與無法獲得的項目
3.滿意品質的5大缺口如何彌補
4.服務品質十要素與5個衡量
5.超越滿意的四種不同關係管理
6.關係建立、發展、維持或失敗
7.運用忠誠度升級顧客質與量
8.口碑創造終極目標及手段
講師：范揚松 教授
【知名管理顧問有限公司 董事長】
【范老師輔導或授課的企業達百餘家，包括：英業達.台積電.敦南科技.台灣松下……等】 |
| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎名額有限，請速報名，開課前十天報名繳費，可享優惠
200元！
◎凡1111VIP 會員可享有協會課程95折優惠﹗
◎兩人同行，另有優惠。
◎費用含精美教材、午餐、咖 啡、點心……等。
◎以上課程，本協會保留課程更動之權利﹗ |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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