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一、主管面臨的管理問題
1.管理角色的三大分類概述
2.有效能主管參與的四種管理功能與時間分配
3.探索主管的管理風格類型與團隊領導方式
4.正確認識『企業經營整體問題』與『企業經營內部問題』
5.企業經營過程中一位成功主管所扮演的三種角色與功能
二、甄選人才與時間管理
1.選擇正確人才的意義與過程
2.12種面試的提問方式∕角色扮演觀摩
3.主考官面試選才的四個隱性觀察∕個人練習提問設計
4.時間管理的三項主軸~目標、計畫與執行
5.確定支配時間管理的七個步驟∕小組研討
策略遊戲：王牌你我他！
三、團隊建立與目標執行
1.團隊領導的三種（基本技巧）授權、溝通和激勵∕領導功
能評量
2.如何提升執行力的六個步驟
3.企業在目標管理中遇到的問題與工作目標的類型
4.目標的SMART要素與目標制定的步驟~練習與發現
策略活動：尋找團隊執行力的3個決勝關鍵∕整體動腦活動
（Brain Storm）-小組報告
四、有效溝通與衝突管理
1.溝通的哲學問題與定義
2.正確的溝通程序如何運作∕“小小幾何圖形”策略遊戲
3.團隊組織口頭溝通訊息的三種傳遞效應∕團體練習口頭溝
通
4.主管在團隊工作中應具備之五種溝通能力
5.衝突管理的五大策略與應用時機/ 如何避免衝突的12項溝通
方法。
小組活動：成功與失敗個案研討-小組報告 | 
人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
中華人事主管協會
