人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

1/20秘書的角色定位與向上向下管理【上午】

■ 講師：吳欣欣 老師

1.秘書的角色

2.秘書工作特性與工作態度

3.秘書的核心職能

4.秘書如何與主管建立夥伴關係

5.如何向上學習與向上管理

6.秘書的生涯規劃

1/20商業文書寫作與簡報製作技巧【下午】

■ 講師：吳欣欣 老師

1.商業文書寫作應注意事項

2.書信的結構與格式

3.中文書信範例

4.E-mail的寫作技巧

5.E-mail書寫禮儀

6.E-mail的範例

7.簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)

8.簡報的製作技巧

9.出色簡報的溝通技巧

2/3職場上的溝通協調與人際關係【上午】

■ 講師：周純如 老師

1.人際溝通對個人成就的影響力

2.溝通協調與人際互動的模式

3.溝通協調的目的與訴求

4.人際互動中，如何獲得別人的好感

5.培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6.語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7.溝通程序的認識與訓練

8.打動人心的溝通

9.廣結善緣塑造優質人際關係

2/3電話禮儀與公關應對技巧【下午】

■ 講師：周純如 老師

一、電話禮儀與接聽技巧

1.基本須知

2.打電話前的準備

3.正確的打電話方式

4.接聽電話的技巧

5.電話轉接的技巧

6.主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7.主管或同事外出時電話留言須知

8.撥錯電話時

二、公關應對技巧

1.認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2.公關高手的十大準則

3.公關人員應俱備的基本專業素養

4.公關技巧與應用

5.企業公關的運用時機及注意事項

1/27專業形象塑造與國際禮儀運用【上午】

■ 講師：吳欣欣 老師

一、形象塑造與美姿美儀

1.完美的第一印象？

2.善用肢體語言

3.優雅的姿態

4.男女士服裝儀節

5.合宜的妝容與色彩密碼

二、國際禮儀運用實務

1.訪賓接待禮儀

2.會面介紹儀節

3.宴客儀節

4.會議及餐宴席次安排

5.中西式用餐禮儀

6.交通工具安排禮儀

7.各國送禮禮儀與禁忌

1/27活動的規劃與執行實務【下午】

■ 講師：吳欣欣 老師

一、活動企劃案寫作概念

二、活動專案管理技巧

1.活動目的與管理

2.活動籌備與分工

3.活動設計與創新

4.主持人/引言人技巧

5.抓住成功關鍵要素

6.活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享

2/24高效檔案管理技巧【上午】

■ 講師：劉素真 老師

1. 辦公室內的檔案規劃

2. 分類的必要性及方法

3. 如何編列檔案名稱

4. 檔案的保存期限、取捨與注意事項

5. 檔案管理的工具與比較

6. 電子化檔案管理與名片管理

2/24時間管理與主管行程會議安排【下午】

■ 講師：劉素真 老師

1. 目標管理與計畫設定

2. 優先順序的排定

3. 突發事件的應對

4. 例行性事務工作的處理技巧

5. 會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後

6. 日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用

7. 國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

3/3專業秘書暨行政管理師認證 口筆試

■ 講師：協會講師群