人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程單元

課程大綱

授課法

課程目標與產出

啟動成功信念

打開天空的井

了解自己資源

向成功者學習

培養成功信念

1.講授法：

(鱷魚人)

2.個案研討：

(老字號餐廳)

目標：建立正向積極態度

產出：成功信念四部曲

服務競爭力

服務省思

顧客基本心理

個人競爭力

1.小組討論：

(紅花鐵板燒)

2.影片教學：

(許願池)

目標：瞭解服務真諦

產出：全方位服務力

點燃顧客激情

了解顧客期待

滿足顧客需求

顧客四買

鼓勵顧客

提升價值

1.講授法：

(DIY的下午)

2.對策研議：

(迷人的字眼)

目標：打動顧客內心

產出：迷人的自我推薦詞

營造個人品牌

建立知名度

特色聯想

重視顧客感受

建立顧客忠誠

1.活動設計：

(我的SLOGAN)

2.講授法：

(廟東夜市)

目標：建立個人魅力

產出：品牌營造工程

顧客開發維繫

原點理論

勤做功課

和顧客一起飛

提供專業洞見

1.活動設計：

(我的SLOGAN)

2.講授法：

(廟東夜市)

目標：建立個人魅力

產出：品牌營造工程

成為致勝贏家

最佳化策略

差異化哲學

工作中創新

顧客新體驗

1.腦力激盪：

(張代書)

2.成功案例分享

(獨棟別墅)

目標：打造顧客口碑

產出：出奇制勝思考法

■ 講師：張元任 老師 

■ 現任：知名管理顧問公司特約講師、行政院職訓局核心職能

                  講師、清涼音文化事業合作講師

■ 經歷：太平洋房屋店經理、三信商銀襄理、新萬仁藥廠主任

■ 獲獎：三信商銀【最佳主管】、卡內基訓練【傑出成就獎】

                  太平洋房屋【全區第一名】【明星業務員】【全省服務

                  楷模】

■ 授課單位：福特汽車、匯豐汽車、富邦金控、台新金控、京城銀行、南山人壽、三商美邦人壽、中信房屋、東森房屋、永慶不動產、住商不動產、全家便利商店、85°C咖啡、春水堂茶館、萬海航運、哥德式美髮、台灣鉅邁、矽格封裝、華凌光電、正崴精密工業、中國化學製藥、台利機械、碁富食品、弘億眼鏡、東榮機械、高鐵工業、嘉義市政府、東勢地政、嘉義就業服務中心、彰化縣政府勞工處、財政部南區國稅局、高雄縣政府、雲林科技大學、中山醫院、彰化醫院等百家以上知名企業