人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

適合對象

（一）欲考取國家級門市服務乙級技術士證照者
（二）從事連鎖餐飲、零售或流通服務業門市管理或儲備主管
（三）自行創業者或為門市經營管理店長

★課程主題內容按照行政院勞委會門市服務乙級技術士

技能檢定18100所制定
★學科合計21小時，術科合計9小時（術科含門市服務實務概論、企劃書撰寫實作及報告討論）

時段

單元內容

講師

2/11

乙級門市服務技能檢定規範

乙級門市服務技能檢定規範說明、檢定考試流程說明、乙級檢定應注意事項

零售與門市管理

零售業業態特色、管理行銷策略特色及意義、零售管理功能及業態分析、門市營運管理項目

門市商品管理

商品管理之實務應用、商品進銷存作業流程、商品採購規劃與組合管理、商品系統化管理與分析

楊濟維

3/4

門市銷售管理

門市作業要點與技巧、零售技巧與服務態度、門市營運作業管理、面銷與促銷計畫

門市人力資源管理

門市人力配置與人力資源計畫、門市人力資源任用與教育訓練、門市員工管理與績效評估

胡昕昀

2/18

門市商圈經營

商圈經營管理與環境評估、消費者與競爭者市場調查、立地條件與人口統計、不同業態商圈立地規劃

門市營運計畫管理

營運計畫與作業流程，營運績效設定與分析改善、門市輔導與店務稽核、QSC管理作業推動輔導

程晟

3/10

門市顧客服務管理

顧客服務管理與正確應對、顧客服務作業、顧客關係建立與客訴處理、顧客滿意活動與評量方式

危機處理

人員財產安全管理、危機處理權限及程序、災害處理應變、緊急事件處理、職業道德與營業秘密遵守

門市服務實務概論(術科)

流通知識概論與法令(勞動基準法、性別工作平等法施行細則、消防法及施行細則、消費者保護法、公平交易法、食品衛生管理法、商品標示法、商標法、著作權法等)

陳文彬

3/17

企劃書撰寫實作(術科)

企劃目的與內容、企劃成本與分析、企劃相關資源與預定成效、撰寫企劃書十大要訣

企劃書實作報告與討論(術科)

企劃書參考格式、企劃書各階段注意事項、企劃書實作報告、討論與建議

陳春富

師資簡介

楊濟維（現任：得恩堂眼鏡管理處 處長）
■曾任勞委會職訓局TTQS輔導顧問及職訓局全民共識核心職能講師，成功輔導TTQS標竿企業及銀牌訓練機構，除了為經濟部商業司GSP優良服務認證評核員，並領有勞務管理及BPR專業課程證書

胡昕昀（現任：服務業經營 專業講師）
■職訓局全民共識核心職能講師、台灣青年國際交流協會監事、勞委會職訓局「雙軌訓練旗艦計畫」職類課程暨認證規劃「連鎖店暨物流管理職群」課程委員、新生醫護管理專校行銷與流通科及國際商務科講師

程晟（現任：職訓局服務認證乙丙級講師）
■職訓局全民共識核心職能講師、勞委會職訓局「雙軌訓練旗艦計畫」職類課程暨認證規劃「連鎖店暨物流管理職群」課程委員

陳文彬（現任：職訓局門市服務認證乙丙級講師）
■經濟部商業司優良服務GSP評核員及商業人才認證講師、中華工商流通發展研究協會常務理事、勞委會多元就業開發諮詢輔導團及微型創業鳳凰創業諮詢顧問、青輔會創業輔導顧問、經濟部中小企業處圓夢坊創業諮詢顧問、台北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問

陳春富（現任：青輔會青年創業輔導顧問）
■「就業服務」乙級技術士技能檢定術科監試評人員、職訓局「雙軌訓練旗艦計畫」專業職能認證考試計畫總召集人、經濟部「協助服務業研究發展輔導計畫－業者創新研發計畫」審查委員、南亞技術學院推廣教育暨職訓中心主任